{"id":4254895,"date":"2022-01-19T17:35:00","date_gmt":"2022-01-19T15:35:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dept.global\/insight\/neue-masstabe-fur-den-b2b-handel\/"},"modified":"2022-01-19T17:44:00","modified_gmt":"2022-01-19T15:44:00","slug":"neue-masstabe-fur-den-b2b-handel","status":"publish","type":"article","link":"https:\/\/www.dept.global\/de-dach\/insight\/neue-masstabe-fur-den-b2b-handel\/","title":{"rendered":"Neue Ma\u00dfst\u00e4be f\u00fcr den B2B-Handel – komplex muss nicht langweilig sein"},"content":{"rendered":"
\n\t\n\t<\/svg>\n\t\t\t\n\t\t\tBack to all articles\t\t<\/span>\n\t\n<\/a>\n\t\tNeue Ma\u00dfst\u00e4be f\u00fcr den B2B-Handel – komplex muss nicht langweilig sein\t<\/h1>\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t<\/picture>\n\t\n\t<\/div>
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\n\t\tGesine Meitler\t\t
\n\t\tBusiness Development Director, EMEA\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\t
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\n\t\t\t\t\t19 January 2022\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\t\t\t\t\n\n\t\tDer B2B-Handel war fr\u00fcher durch eine sehr traditionelle Art der Gesch\u00e4ftsabwicklung gekennzeichnet, bei der Beziehungen durch pers\u00f6nliche Kontakte zwischen Unternehmen und Vertriebsmitarbeiter:innen aufgebaut und gepflegt wurden. Doch die Pandemie hat in allen Branchen eine Verlagerung hin zu digitalen L\u00f6sungen bewirkt, und der weltweite B2B-E-Commerce-Markt ist heute mit einem Volumen von 14,9 Billionen Dollar mehr als f\u00fcnfmal so gro\u00df<\/a> wie der B2C-Markt.\t<\/h2>\n\n\n\t\tUnternehmen investieren erheblich in die Entwicklung und Optimierung von E-Commerce-Plattformen, um im digitalen Umfeld konkurrenzf\u00e4hig zu bleiben, wobei jedoch eine Reihe von Herausforderungen zu bew\u00e4ltigen sind. Der B2B-Handel kann \u00e4u\u00dferst komplex sein. Von langen Kaufzyklen bis hin zu komplizierten Anforderungen, von der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften bis hin zu Preiseinbr\u00fcchen \u2013 aber nur weil etwas komplex ist, bedeutet das noch lange nicht, dass es nicht auch raffiniert, nahtlos und wirkungsvoll sein kann.\u00a0

Diese Idee wurde bei “Optimising the Future”, dem gemeinsamen virtuellen Event von DEPT\u00ae und Optimizely<\/a>, genauer untersucht. Mit dem Ziel, die Teilnehmer:innen dabei zu unterst\u00fctzen,\u00a0 Digitalstrategien bis 2022 und dar\u00fcber hinaus zu entwickeln und zu beschleunigen. Philipp Bruns, Head of Strategy and Innovation bei DEPT\u00ae, und Marc Bohnes, Product Management Director bei Optimizely, diskutierten dar\u00fcber, wie sich B2B-Commerce-Plattformen weiterentwickeln, um den B2C-Erfahrungen zu entsprechen, die wir alle kennen und f\u00fcr selbstverst\u00e4ndlich erachten. In diesem Artikel werden die drei wichtigsten Wege aufgezeigt, wie Unternehmen ihre B2B-Commerce-L\u00f6sungen revolutionieren k\u00f6nnen.\t<\/p>\n\n\n\t\t#1 Nehmen Sie die Verbraucherperspektive ein\t<\/h2>\n\n\n\t\tNeben der Pandemie waren die Kundenerwartungen ein wichtiger Antreiber f\u00fcr die Verlagerung auf den B2B-Handel, wobei die K\u00e4ufer:innen aufgrund ihrer pers\u00f6nlichen Erfahrungen mit B2C-Unternehmen, die im Hinblick auf den digitalen Reifegrad weiter fortgeschritten sind, immer anspruchsvoller werden.\u00a0

B2C-Marken setzen die Ma\u00dfst\u00e4be f\u00fcr digitale Einkaufserlebnisse. Und B2B-Verk\u00e4ufer:innen m\u00fcssen sich daran anpassen<\/a>. Die Kund:innen erwarten eine nahtlose UX, die sie auf eine \u00fcberzeugende Markenreise f\u00fchrt und klar aufzeigt, wie die Produkte pers\u00f6nliche Probleme l\u00f6sen und wie die Marke sie bei der Erreichung ihrer individuellen Ziele unterst\u00fctzen kann.\u00a0

Egal ob es sich um Versandprobleme oder komplizierte Bestellungen handelt – mit der richtigen Technologie k\u00f6nnen diese Kaufhindernisse auf effektivere und \u00fcberzeugendere Weise gel\u00f6st werden, als es im B2B-Handel oft der Fall ist. Dabei ist es wichtig, daran zu denken, dass einige B2B-Produkte zwar nicht so aufregend sind wie B2C-Produkte – die Interaktion mit den Kund:innen sollte es jedoch nicht sein. Schlie\u00dflich sind B2B-Kund:innen auch B2C-Kund:innen, wenn sie nicht mit B2B-Marken interagieren.\t<\/p>\n\n\n\t\t#2 Nutzen Sie die Macht der Personalisierung\u00a0\t<\/h2>\n\n\n\t\tUnternehmen w\u00fcrden einen exzellenten Kund:innenservice niemals B2C-Kund:innen vorenthalten, und das sollten sie auch bei der Personalisierung nicht tun. Bislang wurde diese Taktik jedoch weitgehend nur bei Verbraucher:innen angewandt. Doch B2B-Kund:innen verlangen immer mehr personalisierte Erlebnisse. Laut Accenture haben 73 % der B2B-F\u00fchrungskr\u00e4fte<\/a> eine wachsende Zahl von Kund:innen, die eine pers\u00f6nlichere Interaktion mit ihren Marken w\u00fcnschen.\u00a0

Die kalten und generischen Interaktionstaktiken, die in der B2B-Landschaft vorherrschen, bed\u00fcrfen einer kompletten \u00dcberarbeitung. Personalisierung<\/a> bietet Marken die M\u00f6glichkeit, mit Kund:innen auf der Grundlage ihrer Vorlieben oder ihres Online-Verhaltens auf relevantere Weise in Kontakt zu treten und sich mit ihren digitalen Erlebnissen von der Konkurrenz abzuheben.\u00a0

B2C-Marken haben ihren Erfolg unter Beweis gestellt: 80 % der Verbraucher:innen<\/a> kaufen eher bei Unternehmen, die ein personalisiertes Erlebnis bieten. Dar\u00fcber hinaus sagen 44 % der Kund:innen<\/a>, die eine personalisierte Erfahrung gemacht haben, dass sie zu Wiederholungsk\u00e4ufern werden. Und so wie sie die Markentreue von B2C-Kund:innen f\u00f6rdern kann, kann sie auch B2B-Marken helfen, profitable, langfristige Beziehungen zu K\u00e4ufer:innen aufzubauen.\t<\/p>\n\n\n\t\t#3 Bleiben Sie auf dem Laufenden\t<\/h2>\n\n\n\t\tDie Einf\u00fchrung digitaler Prozesse ist nur der erste Schritt auf dem Weg zu erfolgreichem B2B-E-Commerce. Marken m\u00fcssen die kontinuierliche Entwicklung des digitalen Handels stets beobachten und fortlaufend darauf reagieren.\u00a0

Kontinuierliche Optimierungen und Innovationen sind notwendig, um die sich st\u00e4ndig \u00e4ndernden Erwartungen der Kund:innen zu \u00fcbertreffen und Gesch\u00e4ftsstrategien zu entwickeln, die einen Wettbewerbsvorteil sichern.

Die Digitalisierung des B2B-Handels schreitet immer schneller voran und wird sich auch in Zukunft nicht verlangsamen. F\u00fcr Unternehmen, die bereit sind, in eine echte Kundenorientierung zu investieren, sind die M\u00f6glichkeiten endlos.\u00a0

Um herauszufinden, wie wir Ihnen dabei helfen k\u00f6nnen, Ihren B2B-Handel spannender und erfolgreicher zu gestalten, schauen sich sich gerne die Aufzeichnung des Events an oder setzen Sie sich mit uns in Verbindung<\/a>.\t<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\t